Technicien support N2 (H/F)

Missions

• Recevoir et enregistrer les incidents déclarés par les clients ou signalés par les outils de supervision
  
• Analyser et résoudre les incidents ou escalade du problème vers le Département Exploitation
  
• Diagnostiquer la panne (si le niveau 1 ne l’a pas déjà fait) et déclencher une intervention sur site.
  
• Guider le client par téléphone pour la résolution complexe d’un problème
  
• Intervenir techniquement sur les équipements (Câblage, rackage, Serveur HP / Compaq, DELL, IBM), le réseau, le système d’exploitation, les bases de données, la sauvegarde, les applications
  

Profil et compétences

• Vous avez une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
  
• Vous avez une bonne relation clientèle
  
• Vous maîtrisez Internet et les systèmes Windows et Linux
  
• Vous êtes à l’aise avec l’anglais (lu, écrit, parlé)
  

Compétences techniques requises

 

• Administration d’infrastructure : Services DNS, WINS, DHCP, SNMP, etc.
  
• Réseau : LAN, MAN, WAN, TCP/IP, IPX/SPX
  
• Système d’exploitation : Windows TSE \ Citrix Metaframe 1.8 / XP / PS, Citrix Ressource Manager, Microsoft Exchange 5.5 / 2000 / 2003, Microsoft ISA Server 2004 / 2006, VMware 2.5 / 3, Virtual Server 2008
  
• Base de données : Mysql, MS SQL, postgre SQL, Oracle
  
• Sauvegarde : Backup Exec 12, Arcserve
  
• Applications : Sophos Antivirus, VNC, PC Anywhere, etc.
  

>> Un test sur les compétences techniques est réalisé avant toute embauche.

 

Conditions du poste

Type de contrat : CDI en temps plein

Lieu de poste : Clichy (92)

Rémunération : selon profil

Envoyez CV et LM à rh@ecritel.net